خدمات پس از فروش عبارت است از خدماتی که پس از فروش کالا، از سوی سازنده یا تولید کننده به مشتریان داده می‌شود. ارائه ی این خدمات یکی از مهم ترین راه های افزایش فروش از طریق مشتریان و راهی برای متقاعد کردن خریدار و جلب اعتماد آن به تولید کننده است. این خدمات که به صورت گارانتی یا وارانتی ارائه می‌شود شامل تعمیر یا تعویض قطعات محصول در صورت خرابی در طی مدت مشخص است.

البته گارانتی با وارانتی تفاوت هایی دارد. گارانتی تضمین تعویض کالا و وارانتی تضمین تعمیر قطعات فرسوده را دارد. مدت زمان ارائه ی خدمات پس از فروش توسط فروشنده تعیین می‌شود. مدت زمان وارانتی از گارانتی بیشتر است.

بخش های زیادی در ارائه خدمات پس از فروش دست دارند. این واحد شامل بخش های نمایندگی، پشتیبانی فنی، آموزش فنی، تعمیرگاه، حمل و نقل محصول است. یکی از وظایف اصلی بخش پشتیبانی فنی ارائه ی مشاوره ی فنی به مشتریان خود پیش از خرید و از طریق راه های ارتباطی مختلف است. در مراحل بعدی نظرسنجی از مشتری برای رضایت از کالا و خدمات پس از خرید کالا بسیار مهم است. چرا که این کار هم به تولید کننده برای شناخت نیاز مشتری کمک می‌کند و هم به مشتری برای اعتماد به کالا و سازنده ی آن کمک می‌کند.

عبارت‌است از تعهدی که شرکت‌ها برای پاسخ‌گویی به نیاز مشتریان برای پشتیبانی برای یک دوره زمانی خاص از دید کسب‌وکار ارائه می‌کنند. این تعریف می‌تواند یک تعریف کامل باشد. اما تعریف این خدمات عبارت است از «ابزار بازاریابی که برای وفادارسازی مشتریان خود با استفاده از شناخت و برآورده کردن نیازهای مشتریان می‌باشد. از این‌رو با فهمیدن نیازهای مشتریان موجود در تمام زمینه‌ها می‌توان تعریف خدمات پس از فروش را تعریف کرد». این خدمات بستگی به رفتار مشتریان در پی فروش دارد.

خدمات پس از فروش به فرایندهای مختلفی اشاره می‌کند که باعث می‌شود مشتریان از محصولات و خدمات سازمان رضایت داشته باشند. نیازهای مشتریان بایستی برآورده شود تا آنها بتوانند سخنان مثبتی را گسترش دهند و رضایت مشتری از محصول یا کالا نقش مهمی در ترویج محصولات و خدمات برندها دارد. برای مشتریان یک محصول احساس تطابق کالا یا خدمات با انتظارات آن ها تاثیر به سزایی دارد.